Mikkel Svane fundou a Zendesk com uma ideia aparentemente banal – facilitar as relações das empresas com os seus clientes. Hoje a empresa está avaliada em 1,7 mil milhões e é conhecida por ser uma empresa “sexy”. Como é que a transformação ocorreu?
Quando Mikkel Svane, fundador da Zendesk, apareceu com a ideia que originou a Zendesk - um software de serviço de apoio ao cliente, avaliado no momento em 1,7 mil milhões de dólares, toda a gente pensou que se tratava de uma ideia aborrecida.
Mas quando Svane compartilhou a visão do seu produto – uma plataforma virtual on-demand que permite às empresas criar relações com os seus clientes, a ideia que outrora parecia aborrecida depressa se tornou numa ideia sexy.
Svane partilhou esta situação nas entrelinhas do tema que tratou na sua recente publicação "Startup Land", ao escrever:
"As coisas sexys por vezes acontecem quando se faz coisas mundanas, simples e acessíveis. Qualquer aspeto acerca da democratização é uma coisa boa".
Por exemplo, revela que a plataforma antiga de partilha de ficheiros FTP, não têm piada, mas que o Dropbox e a Box tornam os ficheiros partilhados mais sexys com melhores atributos e design.
Svane revela alguns segredos acerca das suas negociações, a partir do trabalho do campo de apoio ao cliente. Ficam aqui três dos "truques mais improváveis" que ele aprendeu:
- Torne as coisas pessoais. Assim se cometer erros, vai ficar tudo OK
E-mails muito técnicos não geram grandes respostas, disse, pelo contrário quando há erros de ortografia ou frases mal construídas a resposta é mais frequente.
"Porque as pessoas dão-se conta de que não se trata de uma resposta de e-mail automática, mas sim, de uma mensagem vinda de uma pessoa de verdade – e respondem a isso".
- As mulheres obtêm mais respostas
Quando era novato no trabalho Michael Hansen utilizava o seu nome masculino, e não recebia muitas respostas. Mas a uma certa altura adotou o nome de Josephine, e as respostas não tardaram a aparecer. Pode ter a ver com o facto da maioria das pessoas de IT serem homens, mas por alguma razão, os nomes femininos funcionam melhor.
- Está tudo relacionado com a conversação
Não interessa o que se está a falar, o que importa é estabelecer uma conversação real, será um fator benéfico em termos do aumento dos níveis de resposta.