Elvira Gavrilova: divulgação dos negócios em pormenor ou a força do marketing estruturado

Os negócios não admitem um estado de inatividade. Independentemente do sucesso da sua empresa, do seu volume de negócios ou dos concorrentes estarem atrás - para manter a liderança no mercado precisa de melhorar as suas competências todos os dias. Que "equipamento" é necessário para atingir novos patamares, conhece a especialista em negócios, markeeter Elvira Gavrilova. Com experiência em diversas áreas (editora-chefe da revista de negócios “Financoff, produtora, técnica em relações públicas), concentrou-se na publicidade e no marketing.

«O seu "road map" para o crescimento da sua empresa é o marketing, e as principais orientações estratégicas são: a marca, os produtos, a conquista de clientes e as vendas. No desenvolvimento paralelo de cada um deles, existe uma fórmula para o sucesso» - partilha a sua estratégia de divulgação do negócio Elvira Gavrilova, co-proprietária e CEO EU da empresa de publicidade “Amillidius”.

Elvira Gavrilova: No mercado altamente competitivo de hoje, não se pode sobreviver sem estar presente na internet. A marca pode ser comparada a um fato caro - a aparência elegante transmite a energia do sucesso, inspira confiança. E com alguém que cheira mal e usa trapos sujos, ninguém faz negócio. A sua marca precisa de ser "nobre" - criar uma imagem on-line positiva que aumente o seu reconhecimento e a fidelidade do cliente a ela. A sua base - é a plataforma da marca. Inclui tudo, desde uma descrição do público-alvo até atributos externos, desde a missão da marca e seus valores até às principais mensagens a serem transmitidas ao consumidor. Para garantir que as informações sobre sua empresa estejam na primeira página dos resultados dos motores de pesquisa, são aplicadas tecnologias de promoção SEO.

Publicação dos artigos otimizados em SEO sobre a marca e o produto, devem estar nos principais meios de comunicação social populares, prestando especial atenção ao conteúdo e à gama visual. Hoje em dia, não é suficiente para a marca ter apenas um site oficial, sem ter um canal no YouTube. O vídeo é a principal tendência de marketing para as próximas décadas, é uma das ferramentas digitais mais eficazes. Ao produzir o máximo de conteúdos de vídeo diversificados possível, reforça a posição da marca.

Na “Amillidius”, nós constantemente alertamos os nossos clientes que todos os esforços podem ser em vão se informações negativas sobre a sua marca aparecerem na web. Mesmo um feedback negativo é perigoso. É necessário monitorizar todos os sítios da Internet e responder imediatamente as críticas justas, corrigindo a situação. E no caso de a sua empresa ser alvo de difamação, precisa de utilizar todos os métodos possíveis de gestão de reputação e remover completamente o negativo da rede. Ao criar uma forte reputação de marca e ao aperfeiçoar o seu sistema de proteção, pode efetivamente evitar os ataques de informação negativa.

E.G.: As pessoas não compram um produto ou serviço mas os benefícios, que lhes dão - estatuto, fiabilidade, conforto, emoções. A sua função é oferecer-lhes algo que lhes permita melhorar a sua vida. Tem de estudar a forma como os seus clientes pensam e se comportam, saber exatamente como se sentem e o que querem. No entanto, não é suficiente ter uma ideia e criar um excelente produto. Para ter sucesso, ou seja, para ter lucro, é necessário um programa que o leve ao mercado e o promova. O primeiro elemento deste plano de ação estratégico é a criação de um passaporte do produto, que especifica as suas principais propriedades: composição, duração, preço, público-alvo, proposta de venda original, vantagens e diferenças em relação aos concorrentes, argumentos de vendas, bem como a formulação de objeções que um potencial comprador possa ter.

É importante recordar que, aos olhos do consumidor, a prioridade não é o preço, mas sim o valor do produto. Aqui, o marketing está entrelaçado com a psicologia. Um dos métodos eficazes que aconselho frequentemente aos clientes é a "prova social". A sua ideia essencial é deixar claro ao público que outros clientes: pessoas famosas, celebridades, profissionais, já estão a utilizar este produto e estão muito satisfeitos. Isto ajuda a aumentar significativamente as vendas.

E outra importante nuance em que gostaria de me concentrar. A partir do momento em que entra no mercado, cada produto passa por um determinado ciclo de vida - a procura, e com ela o crescimento dos lucros, atinge o seu pico e depois entra em declínio. Para que o lucro da empresa se mantenha estável, é necessário introduzir novos produtos no mercado, calculando com precisão o tempo - para que no momento do declínio da popularidade do produto anterior chegue o pico de vendas do novo.

E.G.: Uma tática de marketing eficaz que visa encontrar clientes e obter as suas informações de contacto (leads) é a geração de leads. Para converter tráfego em clientes reais, é necessário combinar diferentes estratégias - publicidade contextual, banners, publicidade direcionada, programas de afiliação e outros métodos. Distinguem-se pelo princípio de seleção do público-alvo e pela localização dos anúncios publicitários. A publicidade contextual aparece nos motores de busca, em resposta aos pedidos dos utilizadores. A sua vantagem - é o foco naqueles que já se encontram preparados para comprar. A publicidade direcionada é utilizada com sucesso nas redes sociais - abrange o público-alvo selecionado por diferentes critérios sociológicos: género, idade, educação, interesses. Isto permite filtrar utilizadores desinteressados e mostrar publicidade a potenciais compradores. Para além destes dois principais tipos de publicidade, o e-mail, canais de mensagens, apresentações, exposições e outros eventos dão excelentes resultados. Na “Amillidius” usamos todas as ferramentas de promoção na internet - complementando-se umas às outras permitem aumentar o conhecimento da marca em pouco tempo, para aumentar o número de clientes e vendas.

E.G.: O processo de venda depende de muitos fatores. O principal deles é o escritório e o quadro de pessoal. O escritório deve estar apresentável, equipado com tecnologia moderna. O rosto da empresa - são seus colaboradores. Para a impressão que eles causam no cliente e muito importante ter um dress code, elegância, aromas agradáveis ter gadgets moderno na sua posse.

Os vendedores devem ser peritos, devem ter um bom discurso, a capacidade de atrair e reter a atenção. A velocidade de resposta à pergunta de um cliente não deve exceder dois segundos. É importante conhecer a história da marca, os passaportes dos produtos, os argumentos de venda e poder processar objeções. O vendedor deve ser capaz de se orientar pelos produtos das empresas concorrentes e de comunicar a superioridade dos produtos da sua marca em relação aos dos seus concorrentes. Para atingir este nível, o vendedor precisa de treinar sistematicamente, aumentando o profissionalismo, melhorando as competências de fala e a tolerância ao stress. Sem treino constante, mesmo o famoso Cristiano Ronaldo não teria marcado tantos golos. O aumento do nível profissional do departamento de vendas é um dos requisitos para o desenvolvimento da empresa. Os erros e falhas nesta fase podem compensar todos os sucessos anteriores dos marketeers.

E.G.: Descrevi os quatro principais componentes de uma estratégia de marketing eficaz. Cada um deles requer atenção - é errado concentrarmo-nos numa coisa, perdendo de vista outras direções. É necessário desenvolver tudo em complexo – essa e uma estrutura integral, que deve ser apoiada tanto pelo gestor como por cada colaborador da empresa.

Na “Amillidius” consideramos que a nossa tarefa é ajudá-lo a planear e implementar uma tal estratégia de marketing, que ajudará o seu negócio a evoluir.