Seis lições sobre liderança do CEO da Mastercard

Da Índia para o Comité Consultivo para Política e Negociações Comerciais da administração de Barack Obama, Ajay Banga tem feito uma carreira impressionante. O que terá ele a dizer sobre as características de um bom líder?

Ajay Banga é CEO e Presidente da Mastercard Inc. O executivo nascido na Índia estudou na Universidade de Deli e é antigo aluno do Indian Institute of Ahmedabad (IIM-A na sigla inglesa), a principal escola de negócios do país.

Banga, atualmente com cinquenta e quatro anos, começou a sua carreira na Nestlé na Índia – como estagiário de gestão – e passou 13 anos na empresa de alimentos e bebidas. Em 2014, era o único indivíduo de origem indiana na lista mundial anual de CEO com melhor desempenho da Harvard Magazine. Em Fevereiro, o Presidente dos EUA, Barack Obama, nomeou Banga como membro do Comité Consultivo para a Política e Negociações Comerciais, uma posição-chave na administração. Banga é também o atual presidente do Conselho de Negócios EUA-Índia. Recentemente Banga falou sobre liderança na 50ª Convocação Anual da IIM-A. Graduou-se na escola B em 1961. Segue-se uma versão editada do seu discurso. "Quando me formei tinha 21 anos e era bastante ingénuo. Não fazia qualquer ideia do que ia fazer com a minha vida: além de pertencer a uma grande empresa como a Nestlé. Era esse o meu grande plano: envolver-me em algo bom. Envolver-me em algo global. Fazer algo que me interessasse. É isso – por isso não se preocupem se não tiveram um plano detalhado para a vossa vida. Qualquer um pode ter uma boa ideia ou plano – o que o torna grande é a execução.

Quero focar-me na questão da liderança. Como é que vocês podem encarar o potencial de liderança e cultivá-lo. Apresento-vos algumas das minhas perspetivas em torno da liderança:

No mundo de hoje, com tecnologia que avança rapidamente e ciclos de inovação cada vez mais curtos, não há espaço para a procrastinação. É essa urgência que me faz dizer a colegas na minha empresa que “Se tiveres boas notícias para me dar, vem pelas escadas. Se tiveres más notícias, vem de elevador.” Eu preciso dessa informação depressa para poder fazer algo em relação à mesma.

Muitas pessoas pensam que a urgência e a paciência são contraditórias – mas não podem estar mais enganadas. Vocês precisam de ser suficientemente pacientes para ouvirem toda a gente. No entanto, devem ter um sentido de urgência para tomar decisões e executar.

Vocês raramente irão ter informação perfeita. A vontade de tomar uma decisão nessa altura irá depender da vossa capacidade de assumir um risco ponderado. A parte ponderada depende também da vossa humildade e assunção de que não têm todas as respostas – e de que podem aprender alguma coisa com toda a gente. Vocês recebem uma boa dose de humildade assim que chegam aqui. Vocês vêm de uma escola que é o topo. Vocês chegam aqui e todos são o topo. A humildade é praticamente um ritual de passagem.

Não quero dizer que tenham medo. O que quero dizer é que devem constantemente perguntar a vós próprios se estarão a esquecer algo. Há mais alguma questão ao redor deste problema? Se não questionarem tudo, se não forem competitivamente paranoicos, não terão o sentido de instrospeção de que necessitam para ser um verdadeiro líder.

Os atributos de liderança são tremendamente facilitados se se rodearem de pessoas que não se parecem convosco, não andam como vocês, não falam como vocês e não têm as mesmas experiências que vocês. É certo que, quando estou nos EUA, de repente sou diverso. Na Índia obviamente que não sou. Mas não é de onde vocês vêm ou como é que vocês se parecem que interessa. O que interessa é o que vocês fazem e como é que o fazem. Essa é a verdadeira essência da diversidade.

O que é que torna a diversidade tão importante? A diversidade é essencial pois um grupo de pessoas parecidas tende a ter pontos cegos semelhantes. Para se protegerem disso vocês têm de usufruir das singularidades de um coletivo à vossa volta para alargarem o vosso campo de visão – para encarar as coisas de outra forma, para falhar menos, para inovar e para questionar tudo. Ampliar o campo de visão significa ampliar a vossa visão do mundo.

Aumentem a ligação com o mundo à vossa volta. Por exemplo, assim que se acostumarem aos vossos trabalhos considerem envolverem-se em organizações fora do trabalho mas que se liguem ao mesmo também. Explorem o Fórum Económico Mundial. A chave é ir além de olhar para o mundo através da lente da vossa empresa, organização ou até mesmo pais.

É a mais alta forma de liderança. É a ideia de que vocês podem perseguir o que é do vosso interesse e também do interesse dos outros. É o reconhecimento de que o vosso sucesso está ligado ao sucesso dos outros. Conhecem o dizer “Está sozinho no topo”? Só se está sozinho no topo quando não se trazem outras pessoas para junto de nós.